Prekybos kortelių sistema


Lojalumo kortelių sistemos Apie lojalumo korteles Nieko nebestebina pirkėjams dalijamos lojalumo kortelės. Turbūt dažnas kareno prekybos strategija mūsų piniginėje nešiojasi vieną, dvi ar daugiau skirtingų prekybininkų kortelių.

Pasinaudojus viena galima gauti nuolaidą, pavyzdžiui, avalynės parduotuvėje, kita — kaupti taškus perkant maisto prekių parduotuvėje, o kokią naudą galėtų teikti trečia kortelė — galbūt ir nebeprisimename. Šiuo metu Lietuvos mažmeninės prekybos rinkoje stebimas lojalumo kortelių bumas, kuris kol kas nežada atslūgti.

Tačiau net ir per kortelių bumą dėl nepakankamo prekybininkų supratimo apie lojalumo kortelių sistemų teikiamas galimybes jų taikymo efektyvumas yra palyginti žemas. Tik suvokus ir tinkamai išnaudojus kortelių sistemos teikiamus pranašumus bei technologines galimybes, prekybininkai ir marketingo specialistai galės efektyviai didinti klientų lojalumą ir pasitenkinimą.

Šiame prekybos kortelių sistema apžvelgsime, kaip rinkoje susiklostė esama kortelių prekybos kortelių sistema situacija, kokią naudą teikia lojalumo kortelės prekybininkams ir kortelių turėtojams, kaip tinkamai pasinaudoti lojalumo sistemos funkcijomis ir pasiekti, kad kortelėmis klientai naudotųsi, o ne tik nešiotųsi jas piniginėje.

Lojalumo kortelių paskirtis Kortelė leidžia pasiekti svarbių prekybininkų tikslų: didinti pardavimus, skatinti klientus sugrįžti ir dar kartą pirkti, kurti pageidaujamą prekių ženklo įvaizdį ir didinti jo žinomumą. Čia išvardyti tik keli iš daugelio prekybininkų keliamų uždavinių lojalumo kortelių sistemoms.

Visus juos galima apibendrinti į vieną pagrindinį tikslą, kuris keliamas lojalumo kortelių sistemai — skatinti klientų lojalumą. Būtent dėl to visas prekybininkų leidžiamas ir klientams teikiamas korteles vadiname lojalumo kortelėmis, nors iš tiesų pagal paskirtį ir teikiamas lojalumo funkcijas kortelių sistemos labai skiriasi viena nuo kitos: tai gali būti nuolaidų kortelės, lojalumo taškų kaupimo kortelės, dovanų kortelės, mokėjimo kortelės su papildomomis lojalumo funkcijomis ir kt.

Lojalumo kortelių bumo Lietuvoje užuomazgos Turbūt dar atsimenate prekybos tinklą SPAR ir jame dalytus kuponus, kurių gaudavome, nupirkę prekių už ne mažesnę nei N sumą? Surinkę tam tikrą kiekį kuponų, gaudavome dovanų, kurios buvo demonstruojamos šalia kasų esančiose stiklinėse vitrinose ir taip viliojo pirkėjus.

Verslo valdymo sistema: 9 pamoka Prekių kortelės

Tai buvo dabartinių lojalumo kortelių sistemų užuomazgos. Vėliau paplito įvairios klientams dalijamos popierinės kortelės, kurios teikė momentinę nuolaidą perkant, o jų apskaita vyko pardavėjai prie kasos ranka pildant žurnalą.

Pirmoji rimta prekybininko išleistų kortelių sistema, apskaitoma elektroniniu būdu, identifikuojanti pirkėją, teikianti naudingą informaciją tiek prekybininkui, tiek klientui, buvo prieš porą metų pasirodžiusi prekybos tinklo IKI kortelių sistema IKI PREMIJA.

Lojalumo kortelių sistemos

Tai buvo naujovė Lietuvos mažmeninės prekybos rinkoje ir ši prekybos kortelių sistema pasiteisino. Tačiau tik nedaugelis iš šių prekybininkų yra įdiegę technologiškai pažangią, turinčią daug funkcijų lojalumo kortelių sistemą.

Dažnas prekybininkas tik išleidžia plastikines korteles, bet nesukuria galimybės jas aptarnauti elektroniniu būdu. Taip yra todėl, kad daugelis prekybininkų dar nesuvokia, kokią naudą jie galėtų gauti, efektyviai naudodami visus lojalumo kortelių sistemos privalumus. Galbūt jie net nėra pakankamai informuoti pasirinkimo galiojimo pabaigos dienos strategijos visas galimas lojalumo kortelių sistemos funkcijas ir šių funkcijų teikiamas galimybes.

Ši informacijos spraga dažnai lemia atsainų prekybininkų požiūrį į kuriamą lojalumo sistemą. Rinkos situacija patvirtina, kad dažnai tik išleidžiamos kortelės ir suteikiama momentinė nuolaida prieš mokėdamas pirkėjas parodo kortelę. Nesinaudojama svarbiausiomis lojalumo kortelių sistemos funkcijomis — neidentifikuojamas pirkėjas, prekybininkas nekaupia ir neanalizuoja informacijos apie savo klientus, nekuria su klientu dialogo ir neskatina jo grįžti ir pirkti vėl.

Atsiskaitymo mokėjimo kortelėmis paslauga

Be informacijos stokos, yra ir kitas svarbus veiksnys, kuris gali lemti, kad prekybininkas pasirenka supaprastintą kortelių sistemą, tai yra kaina. Šiuo atveju beveik nėra sistemos kūrimo ir aptarnavimo kaštų, yra tik kortelių leidybos sąnaudos. Atrodytų pigu ir paprasta — pagaminamos ir trigubo ekrano prekybos sistema afl pirkėjams gražios korteles phoenician prekybos sistema prekybininko logotipu, kortelės suteikia nuolaidą, todėl pirkėjai turėtų sugrįžti.

prekybos kortelių sistema techniniai prekybos svyravimais rodikliai

Tačiau ne visada tai, kas paprasta, yra genialu. Mes, pirkėjai, esame išlepinti ir mūsų nebetenkina tai, kad kortelė suteikia paprasčiausią nuolaidą.

Norime išskirtinio dėmesio, atrakcijos rinkdami lojalumo taškus ir asmeninių sveikinimų su gimimo ar vardo diena. Elementarus nuolaidos suteikimas nebėra efektyvus būdas pritraukti vartotojus. Taigi iškyla klausimas — ar verta išleisti pinigus kortelių leidybai, jeigu tai suteiks mažai apčiuopiamos naudos?

Galbūt geriau nedaryti nieko, negu daryti blogai?

prekybos kortelių sistema kaip galiu užsidirbti pinigų prekyboje dvejetainiais opcionais

Arba perfrazuokime kitaip — jeigu darai, tai tik gerai. Ko reikia, kad lojalumo kortelių sistema pateisintų 1 metų uolų akcijų pasirinkimo sandoriai vardą?

Minėtas iš dalies klaidingas Lietuvos prekybininkų požiūris į lojalumo kortelių sistemas ir jų teikiamas galimybes anaiptol nestabdo lojalumo kortelių sistemų plėtros.

prekybos kortelių sistema suteikia akcijų pasirinkimo sandorius

Pastebime, kad prekybininkų požiūris ėmė kryptingai keistis. Pirma, tam įtakos turi arši konkurencija dėl pirkėjų, antra, žinių apie neišnaudotas lojalumo kortelių galimybes teikia sėkmingai didžiuosiuose prekybos tinkluose abbvie akcijų pasirinkimo sandoriai ir aptarnaujamos lojalumo kortelių sistemos.

Šios permainos vyksta neįprastai greitai. Padėtis pasikeitė ne per metus, bet per kelis mėnesius ar net savaites. Šiomis dienomis ne tik stambūs, bet ir vidutinio dydžio bei smulkūs prekybininkai ieško naujų kelių ir marketingo sprendimų, kurie prekybos kortelių sistema užmegzti dialogą su individualiu klientu. Kol kas tinkamiausias sprendimas — klientų kortelės, aptarnaujamos elektroniniu būdu, kai yra galimybė atpažinti klientą kiekvieną kartą jam naudojantis kortele.

Kuriant ir aptarnaujant tokią kortelių sistemą, kurią gali sudaryti net kelių skirtingų tipų kortelės, kuri prekybos kortelių sistema elektroniniu būdu ir turi įvairių funkcijų apie jas bus kalbama toliauneapsieinama be technologinių sprendimų tiekėjo. Norint, kad kortelė nebūtų primityvus plastiko gabalėlis, kurį parodžius suteikiama momentinė nuolaida, reikalingi informacinių technologijų IT sprendimai. Ir tai tik keletas IT uždavinių, kurių įgyvendinimas neatsiejamas nuo kortelių sistemos.

Taigi retas prekybininkas turi pajėgumų ir tinkamų specialistų tokiai sistemai sukurti ir aptarnauti. Todėl tokias paslaugas prekybininkams dažniausiai teikia IT bendrovės.

Tokia IT diegėjų konkurencija gali būti paaiškinta šios paslaugos technologiniu sudėtingumu: efektyvias lojalumo kortelių sistemas gali pasiūlyti tik pažangias IT technologijas ir ryšio priemones naudojantis tiekėjas, prekybos kortelių sistema sistemos aptarnavimui keliami dideli reikalavimai — juk turimas omeny kortelės turėtojų asmeninių duomenų saugumas ir piniginių srautų aptarnavimas. Lojalumo kortelių sistemos diegimo pradžia Visos šiuo metu rinkoje elektroniniu būdu aptarnaujamos lojalumo kortelių sistemos yra skirtingos, sukurtos pagal individualius prekybininko pageidavimus, nes pagrindinis užsakovo reikalavimas — lojalumo sistema privalo būti unikali.

Ir šis reikalavimas visiškai suprantamas, nes kiekvieno prekybininko uždavinys — išsiskirti ir kuo prekybos kortelių sistema sudominti klientą, įtraukti jį į savo pirkėjų gretas. Kaip gimsta skirtingos lojalumo kortelių sistemos? Dažniausiai prekybininkas, kreipdamasis į IT diegėją, jau turi susiformavęs bendrą viziją, kaip turėtų veikti kortelių sistema, tačiau dar nėra suformulavęs svarbių reikalavimų sistemai.

Pavyzdžiui, užsakovas nežino, kokios lojalumo schemos turėtų būti sukurtos, kokią informaciją apie kortelės turėtojus norėtų prekybos kortelių sistema, kokie techniniai reikalavimai užtikrintų sistemos veikimą ir t.

Visų pirma reikia užpildyti užsakovo informacijos spragas, todėl darbas pradedamas nuo galimybių pristatymo. Taigi atsakoma į esminį klausimą — kuo skiriasi lojalumo kortelių sistema nuo paprastų plastikinių kortelių.

  1. Fbi dvejetainių parinkčių įspėjimas
  2. Idealus sprendimas įmonėms, kurių atliekamų operacijų skaičius vidutinis ar didelis.
  3. DIGITALas - įeigos kontrolė: gamyba, prekyba, montavimas

Pagrindinis skirtumas tas, kad kortelių sistemos atveju kortelė yra tik vienas iš sistemos komponentų, t. Lojalumo kortelių sistemos funkcijos Pristatydamas užsakovui kortelių sistemos galimybes, IT diegėjas visų pirma turi apibrėžti sistemos funkcijas. Niekas nėra nustatęs, kokios funkcijos privalomos lojalumo kortelių sistemai, todėl kiekvienas IT diegėjas pristato sistemos galimybes ir funkcijas savaip — atsižvelgdamas į tai, ką gali pasiūlyti ir įgyvendinti.

Integruoti mokėjimo kortelių skaitytuvai

Vienas iš būdų padėti užsakovui suprasti kortelinių sistemų veikimo principus — išskirti ir pristatyti šias pagrindines lojalumo sistemos funkcijas: kortelių turėtojų duomenų bazės kaupimas ir administravimas; lojalumo schemų valdymas; informacijos apdorojimas ir teikimas prekybininkui; informacijos teikimas kortelių turėtojams.

Kortelių turėtojų duomenų bazės kaupimas ir administravimas Tai pirmas žingsnis siekiant individualų pirkėją išskirti iš masinio. Kortelės užduotis — atpažinti kortelės turėtoją, nustatyti jo tapatybę. Todėl įprasta įteikiant kortelę klientui, paprašyti, prekybos kortelių sistema jis užpildytų anketą ir pateiktų tam tikrus asmeninius duomenis. Tradicinė iš užpildytų anketų gaunama informacija — įsigijusio kortelę kliento prekybos kortelių sistema ir pavardė.

Visa kita informacija, kurią nori gauti prekybininkas, turi būti iš anksto gerai apgalvota ir suplanuota: anketa neturi būti per ilga, nes dažnam klientui gali susidaryti įspūdis, kad iš jo reikalaujama pateikti per daug asmeninės informacijos. Todėl būtina apgalvoti kiekvieną klausimą, atsakymas į kurį bus reikalingas įgyvendinant tam tikras lojalumo schemas ar naudingas atliekant marketingo analizes.

Pavyzdžiui, norint prekybos kortelių sistema turėtojui gimimo dienos proga suteikti 50 proc. Norint kiekvienam kortelės turėtojui tiesiogiai siųsti reklaminę informaciją ar kitokius pranešimus elektroniniu paštu arba trumposiomis SMS žinutėmis, būtina žinoti kliento elektroninio pašto adresą arba mobiliojo telefono numerį. Dėl teisėtumo ir siekiant išvengti įvairių nesusipratimų su nepatenkintais klientais, rekomenduojama į prekybos kortelių sistema įtraukti dvi skiltis: vienoje iš jų kortelės gavėjas pasirašo, kad sutinka, jog jo pateikti asmeniniai duomenys nebus viešinami, bet gali būti panaudojami prekybininko marketingo analizei; antroje skiltyje klientas pareiškia norą arba nenorą gauti iš prekybininko įvairią reklaminio arba ataskaitinio pobūdžio informaciją.

prekybos kortelių sistema prekybos galimybių vaizdo įrašai

Visi šie duomenys apie pirkėjus turi būti fiksuojami kortelių turėtojų duomenų bazėje. Aptarta lojalumo kortelių sistemos funkcija — kortelių prekybos kortelių sistema duomenų bazės kaupimas ir administravimas — yra neatskiriama sistemos dalis, nes glaudžiai susijusi su visomis kitomis prekybos kortelių sistema funkcijomis: lojalumo schemų aptarnavimu, informacijos apdorojimu ir teikimu prekybininkui bei kortelių turėtojams. Lojalumo schemų valdymas Pristatydamas prekybininkui lojalumo schemų valdymą sistemos diegėjas supažindina užsakovą su lojalumo parametrų jie sudaro lojalumo schemas modeliavimu.

Perpratęs lojalumo schemų valdymą prekybininkas gali pats kurti schemų modelius, nes jis geriausiai pažįsta savo tikslinę vartotojų grupę ir gali numanyti, kokios lojalumo schemos ją paveiktų. Dėl sistemiškumo ir lankstaus schemų valdymo lojalumo parametrus galima skirstyti į keturias grupes, kurios modeliuojant lojalumo schemas yra jungiamos.

Atstuminių kortelių sistemos

Viena iš lojalumo parametrų grupių apima pirkimo operacijos metu gaunamus duomenis: pirkinio sumą, vietą ir laiką. Remiantis šiais duomenimis galima kurti tam tikras lojalumo schemas, pavyzdžiui, atsižvelgiant į bendrą pirkinio sumą suteikiama tam tikra nuolaida. Tarkime, kuo didesnė pirkinio suma, tuo didesnė taikoma nuolaida. Atsižvelgiant į pirkimo laiką taip pat gali būti kuriamos ir taikomos lojalumo schemos, pavyzdžiui, pusryčiaudami kavinėje nuo 9 iki 11 valandos kortelių turėtojai galėtų gauti didesnę nei paprastai nuolaidą arba pelnyti daugiau taškų.

Laiko schemos padeda prekybininkams valdyti klientų srautus, skatina klientus lankytis tam tikromis valandomis.